Le point de vue d'Emilie Paubel, directrice du développement d’Esset Property Management
Le métier de Property Manager est historiquement dédié aux patrimoines des grands institutionnels, des investisseurs Français ou étrangers. Notre agilité, la recherche de la performance ou nos certifications ISO ont fait des PM des acteurs incontournables de la gestion de patrimoine, notamment tertiaire, pour le compte de tiers.
Cet immobilier d’entreprise est également détenu et largement occupé par de grands utilisateurs. Les directions immobilières et / ou les services généraux ont la charge de ce patrimoine et pilotent l’ensemble des prestataires multitechniques ou services. Ces directions sont pleinement intégrées aux organisations fonctionnelles des utilisateurs et se positionnent comme étant des prestataires internes des occupants qui deviennent leurs clients internes.
Les grands utilisateurs se recentrent sur leur cœur de métier
Depuis quelques années, ces grands utilisateurs ont pris la décision stratégique de se recentrer sur leur cœur de métier qui s’explique par leur volonté de sécuriser leur marché et d’y consacrer les investissements nécessaires. Chez les grands utilisateurs publics c’est encore différent, ils cèdent leur patrimoine de bureaux, contraignent leurs directions immobilières en termes de ressources et se focalisent sur l’occupation stricto sensu de l’immobilier d’exploitation.
Les Property Managers choisis par les grands utilisateurs pour piloter leur immobilier
Les grands utilisateurs se sont tournés vers les Property Managers pour répondre à leurs problématiques qu’ils ont su partager avec nous :
- externalisation d’une fonction remplie par leurs collaborateurs et collaboratrices,
- identification des processus transposables à des prestataires,
- traduction de leurs priorités en attendus contractuels,
- définition des rôles et des tâches de chacun pour éviter la redondance,
- adéquation des organisations des PM à leurs propres organisations,
- valorisation de leur patrimoine,
- optimisation des charges,
- professionnalisation de leur approche immobilière.
SNCF Immobilier (ex RFF) a été le précurseur au début des années 2000 pour lancer les premiers chantiers d’externalisation et accompagner la transformation de son entreprise. La SNCF Immobilier a choisi de confier à des Property Managers des missions très spécifiques sur l’ensemble du territoire français. SNCF Immobilier est en constante réflexion sur les missions confiées en parallèle de sa propre évolution organisationnelle. De grands acteurs publics ont ensuite suivi.
Dans un premier temps, certains d’entre eux externalisent le pilotage des marchés cadres multitechniques et multiservices de son immobilier d’exploitation. Le positionnement du PM est crucial pour atteindre les attendus contractuels : le client contracte avec les prestataires et le PM les pilote alors qu’il ne porte pas le lien contractuel.
La mission prédominante sur ces marchés est le pilotage des prestataires. La réussite attendue par les grands utilisateurs sur ces marchés conditionne leur décision d’externaliser de nouvelles missions comme la gestion de leurs baux.
De nouvelles compétences reconnues chez les Property Managers
Les territoires confiés et les missions prises en charge nous ont fait évoluer dans plusieurs domaines et ont fait émerger chez les PM des compétences reconnues par nos clients :
- le pilotage en central de ces marchés avec des Key Account Managers identifiés,
- le management de la donnée et la mise en place d’outils d’interface ou de reporting indispensables qui traduisent notre innovation,
- l’industrialisation des tâches sans valeur ajoutée,
- la traduction de notre activité en indicateurs de performance,
- la mise en place d’organisations dédiées à ces marchés avec la structuration d’un back office essentiel à la bonne réalisation de nos missions : la tour de contrôle.
Ces marchés sont structurants pour les PM et nous amènent à dépasser nos convictions pour évoluer.
La bonne compréhension des attentes, la co-construction du partenariat et la transparence sont les éléments clefs qui font de ces marchés des succès pour Esset.
Le marché des grands utilisateurs ancré chez Esset Property Management
La bonne compréhension des attentes, la co-construction du partenariat et la transparence sont les éléments clefs qui font de ces marchés des succès pour Esset.
Ces marchés sont encourageants pour la croissance organique d’Esset et représentent déjà plusieurs millions de m². D’autres grands utilisateurs sont actuellement en pleine réflexion et certains appels d’offres sont lancés. Esset est identifié comme un acteur incontournable de ces marchés et est d’ores et déjà sollicité.